退換貨政策

1.取消訂單

預定送達時間 72 小時前取消訂單，退款會產生之金流處理費（總金額之 15%）需自行負擔。

預定送達時間 72 小時 – 48 小時前取消訂單，酌收總金額 50% 之耗材損失費用。

預定送達時間前 48 小時不得取消訂單。

2.退換貨

永生花／乾燥花禮為手工製作客製化商品，除嚴重瑕疵外，不提供退換貨服務。

客製化花禮無法退換貨(消保法第 19 條第 2 項但書規定：依消費者要求所為之客製化給付。)。

3.商品申訴

若商品有瑕疵或對服務品質有疑問，花禮於運送過程若有嚴重損傷，請務必於商品送達後 24 小時內與本公司連絡。

私訊「vfloral2023 / Instagram」，或 Email 至 vfloral2023@gmail.com，註明訂購人姓名、電話與申訴內容。

請保持商品原狀並盡可能拍照備存，我們將在工作日 24 小時內回覆，提供補救措施。

4.恕不接受以下情形為瑕疵退換貨
◆ 自然植物物生長各有異，彎折不對稱、顏色尺寸差異為正常現象，若有疑慮請勿下單購買。
◆ 成品不會與照片完全一模一樣，若遇花材缺貨，設計師將會以類似色系或花型調整更換花材。
◆ 乾燥花寄送過程難免會有些許掉落情況，屬正常情況。
◆ 花禮均為手工製成，尺寸測量難免誤差 ±3~5cm。

5.退費方式

線上刷卡：下單當日於營業時間內（11-19時）聯繫我們，可全額退刷，超過時限則改匯款方式退款。

匯款：請提供退款帳戶，並簽核退款同意書後，約 5 個工作天方能退回款項。

非瑕疵品退貨，總金額 15% 之金流處理費須由申請退款人自行吸收。